上手なトラブルシューティングのために 翻訳者にとって今や必要不可欠なツールとなったパソコン。 そんなパソコンも、ソフトウェアがなければ「ただの箱」です。以前、コンピュータウイルスに関するコラムでも説明しましたが、パソコンは一から十まですべてがソフトウェアによって動いているのです。 それだけに、ソフトウェアが機嫌を損ねたり具合が悪くなったりすると、私たち人間がパソコンで行う作業にストレートに影響します。こうしたトラブルに遭遇したとき、多くの方はマニュアルを調べるか製品のサポートセンターなどに連絡して助けを求めるのではないでしょうか。 サポートセンターを使う場合、できるだけ適切な回答を得るために押さえておきたいポイントがあります。 それは、トラブルが起きたソフトウェアとＯＳのバージョン番号を確実に相手に伝えることです。特にWindows をはじめとするマイクロソフト製品では、同じ製品の同じバージョンで販売されているものに何種類かのバリエーションがありますので、トラブルの内容によってはその厳密な違いまで情報として必要になることがあります。 バージョンが同じでも中身が違うのは、販売時期によるサービスパック適用の差が理由です。サービスパックというのは製品の発売後に明らかになった不具合を修正したプログラムのことで、サービスパックが出ると、それ以後に販売される製品には最初から修正内容が盛り込まれるのです。 一方、すでに製品を所有しているユーザーに対しては、サービスパックをダウンロードするなどの方法で最新の状態にアップデートすることが推奨されます。 サービスパックにはセキュリティホールまわりの修正が含まれることが多いため、常に最新のサービスパックを当てておくことは重要といえば重要なのですが、実際にどこまでやっているかは人それぞれです。 ところが、ソフトウェアの動きは（不具合だけに限らず）サービスパックの違いによって変わってくることが珍しくないため、問い合わせの内容次第ではサービスパックのバージョンまで必要になるのです。 これは製品を問わず共通して言えることですので、バージョン番号の見方についての資料を用意致しました。 http://www.monjunet.ne.jp/CT/mtrl/versions.pdf 場合によっては画面のハードコピーを要求されることもあるかと思いますので、こうしたハードコピーの取り方についても併せて説明してあります。いざというとき、よろしければご利用ください。